Корзина
1 отзыв
Система лояльности – путь к сердцу клиента
Контакты
ООО «Софт Маркет»
+380 показать номер
+380 показать номер
+380 показать номер
Елена Иванюженкова
УкраинаКиевул. Старосельская, 1-К, 3 этаж2125
Карта

Система лояльности – путь к сердцу клиента

Система лояльности – путь к сердцу клиента
Это система маркетинговых механизмов работающих на достижение одной цели – расположить покупателя приходить к Вам снова и снова и покупать больше. Это не только система дисконта и бонусов, это также и обратная связь с клиентом, анкетирование, акции и многое другое. Правильно построенная система лояльности поможет сформировать круг постоянных клиентов, заинтересовать их в выборе тех или иных товаров, расширить клиентскую базу, привлечь клиентов покупать определенные товары именно у Вас. Но лояльность со стороны клиентов не может существовать без лояльности компании к клиенту. Покупатель, скорее всего не вернется к вам, если его пожелания и замечания никогда не будут учитываться. Поэтому одной из составляющих эффективно работающей системы лояльности есть обратная связь с клиентом и как следствие индивидуальный подход к каждому покупателю. Одна из основных задач системы лояльности – формирование положительного образа компании, симпатии со стороны клиента. Ведь только довольный клиент вернется к Вам снова. Система лояльности позволяет учитывать пожелания посетителя, высказанные непосредственно им (путем анкетирования, опросов и так далее), а также проанализировать действия клиента и на основании анализа, сформировать интересующее его предложение. Любая система лояльности подразумевает, что клиент будет вознаграждаться за определенные действия (регулярные покупки, покупки новых для него товаров и т.д.). Вознаграждение может быть в виде скидок, фиксированных или накопительных, в виде накапливаемых баллов, которыми клиент в результате сможет воспользоваться при оплате товаров, в виде предоставляемых клиенту привилегий (бесплатных товаров или услуг), в виде информации необходимой клиенту. Выбор системы поощрения зависит от масштабов Вашего бизнеса и от поставленных целей. В любом случае, какие бы методы поощрения не использовались, они должны выбираться целесообразно потребностям клиентов и интересам компании. Конечно, всегда есть место для сомнений, а нужна ли такая система вообще? Ведь любой маркетинговый ход требует дополнительных денежных вложений, так не будет ли система лояльности неоправданным риском? Такие опасения имеют место, ведь системы лояльности это относительно новое явление для нашего рынка. Тем не менее, их применение в высшей степени оправдало себя на западных рынках, что доказывают на своем опыте такие гиганты мировой розничной торговли как Tesko, Wal-Mart и многие другие. Первые системы лояльности начали внедряться еще в 90-х годах прошлого века, и они успешно функционируют по сей день. Многие украинские и российские компании также используют этот механизм, как самый эффективный способ привлечения и поддержания заинтересованности клиентов. Однако, не все системы лояльности одинаково эффективны, здесь, как и в любом деле, необходимо подходить к задаче комплексно, учитывать все возможные факторы, которые могут повлиять на конечный результат. Именно комплексный подход это основной фактор, без которого все труды окажутся напрасными. Результат грамотно построенной системы лояльности – клиент, делающий выбор в Вашу пользу, среди огромного количества конкурентов. Итак, что же мы подразумеваем под грамотно построенной системой лояльности? Это такая система, которая при разумных затратах со стороны компании позволит привлечь и удержать клиентов, наладить с ними конструктивный диалог и тем самым быть на шаг впереди конкурентов. Достигнуть такого результата возможно только в случае комплексного подхода к задаче. С точки зрения маркетинга – это выбор систем поощрения (скидки, накопительные баллы и так далее) и способа общения с клиентом (рассылка специальных предложений, анкетирование и так далее). С точки зрения автоматизации – это выбор программного комплекса, при помощи которого будет воплощен в жизнь маркетинговый план. С чего начать? С чего же начинается система лояльности? Конечно же – с клиента. Точнее с данных о клиенте. Наличие необходимых данных позволит вести диалог с покупателем, определять его предпочтения и потребности, формировать для него специальные предложения, проще говоря, позволит работать с каждым потребителем индивидуально. Однако сразу же возникает ряд вопросов: как собирать и хранить данные о клиенте? как наладить обратную связь? как узнать, что чаще всего выбирает покупатель? Особенную остроту эти вопросы приобретают в случае, когда количество клиентов стремительно возрастает. К тому же возникает еще один немаловажный вопрос: как сохранить индивидуальный подход при расширении клиентской базы? Ведь при большом количестве данных их обработка становится затруднительной, и речь уже не идет о том, чтобы обращаться к покупателю индивидуально. Ответ на вышеперечисленные вопросы один – использование автоматизированной системы управления лояльностью. Для сохранения индивидуального подхода к каждому покупателю немаловажно, чтобы специалист по маркетингу мог анализировать данные о покупках клиентов, формировать необходимые отчеты, создавать специальные предложения, проводить акции и производить электронную рассылку полезной для клиентов информации. Имея данные о клиенте, мы уже можем говорить о том, что мы знаем своего клиента в лицо. Но как физически сотрудник, обслуживающий клиента на кассе, узнает, кто именно стоит перед ним? Ответ на это вопрос прост – карта клиента. Карта клиента это не просто пластиковая карточка предоставляющая клиенту скидку, это отражение взаимоотношений клиента с компанией. Для клиента это возможность накопить бонусы; получить скидку на интересующую его группу товаров; оплатить товар накопленными бонусами; получить от сотрудника актуальную для него новую информацию и многое другое. Для компании это возможность узнать, как часто клиент приходит, какие товары выбирает, какую сумму в среднем тратит, это первый и главный шаг к индивидуальному подходу в работе с клиентом. Подобная информация бесценна, поскольку она вполне отображает отношение клиента к компании. Располагая такой информацией, Вы можете воплотить в жизнь главную цель системы лояльности – заинтересовать клиента приходить к Вам снова и снова, покупать больше, покупать те товары, которые вам выгоднее продавать. Итак, для того чтобы клиент пришел именно к Вам его необходимо заинтересовать, предложить ему условия более выгодные чем предлагают конкуренты. Первый шаг на пути к этой цели – система поощрений клиентов. В качестве поощрения Вы можете предложить клиенту: – систему дисконта (скидки на чек или на конкретные товары) – систему накапливаемых бонусов (на бонусный счет клиента начисляются некоторые суммы, которыми клиент в дальнейшем сможет расплатиться за купленный товар) – комбинированную систему (бонусы + дисконт) Рассмотрим каждую систему поощрения в отдельности. Дисконтная система Дисконтная система предполагает, что клиенты в награду за свою лояльность к компании будут получать скидки. Это могут быть фиксированные скидки на сумму чека, накопительные скидки, скидки на конкретные товары или группы товаров. Не зависимо от типа скидок, это всегда сумма подаренная клиенту безвозвратно. При увеличении количества клиентов такая система поощрения может привести к тому, что сумма скидок, подаренная клиентам, станет слишком большой и система лояльности как таковая потеряет смысл, поскольку не будет приносить дохода. Бонусная система Бонусная система предполагает, что клиент, делая покупки, получает некоторое количество бонусов (некоторую сумму денег) на свой счет. Бонусы накапливаются и клиент, в дальнейшем, может оплатить ими свои покупки. В сущности, для клиента бонусы – это сэкономленные средства, на которые он сможет приобрести нужную вещь. Для компании – скидка, которая будет предоставлена клиенту только в случае, если он вернется снова. Таким образом, бонусы мотивируют клиента вернуться к Вам снова и тратить больше (более полная информация о бонусах в разделе «Бонусная система поощрений»). Комбинированная система Комбинированная система поощрений предполагает использование как бонусной, так и дисконтной системы. Например, помимо начисления бонусов, для клиентов проводятся акции: предоставление скидок на конкретные группы товаров с целью продвижения этих товаров, вытеснения ими аналогичных, но менее выгодных магазину. Выбор системы поощрения зависит от поставленных целей и денежных средств, которые Вы готовы вложить в систему лояльности. Предоставляя клиенту особые условия, Вы мотивируете его вернуться к Вам снова, и мотивация эта заключается не только в системе поощрений. Не маловажную роль при индивидуальном подходе, помимо вознаграждений клиента, играет также общение с ним. Диалог позволит донести до клиента информацию необходимую именно ему и узнать пожелания клиента. Важно чтобы покупатель получил именно ту информацию, которая ему интересна (непосредственно в магазине или при помощи рассылки). Например, если покупатель на протяжении длительного периода времени приобретает у Вас только сыр, то его, скорее всего, не заинтересует информация о скидках на средство для мытья посуды. Часто получая ненужные уведомления, клиент перестанет их читать и связь с ним будет потеряна, возможно – навсегда. Целевые же уведомления будут восприняты как проявление заботы и внимания к клиенту со стороны компании. Целевая рассылка рекламных сообщений, печать целевых сообщений на чеках будет гораздо эффективнее, чем информирование всех клиентов обо всех предстоящих акциях. Помимо привлечения клиентов система лояльности позволяет увеличить продажи товаров, которые по каким либо причинам остаются мало востребованными. Предлагая покупателю поощрение за приобретение нового для него товара, Вы, таким образом, продвигаете непопулярные товары и заинтересовываете клиента расширять свой список покупок. Реализовать такую возможность системы лояльности просто, достаточно печатать необходимую информацию вместе с чеком при оплате товаров на кассе или озвучивать ее устно. Бизнес-процесс как фундамент системы лояльности Становится ясно, что система лояльности – сложный механизм, реализация которого невозможна без автоматизированной системы управления. Но прежде чем выбрать конкретный программный продукт, необходимо составить бизнес план, по которому будет внедряться система лояльности на Вашем предприятии. Это позволит избежать поспешных решений и воспрепятствует выбору системы с недостаточным функционалом. Необходимо четко определить бизнес-процессы, в условиях которых будет использоваться система лояльности. Имея четкое представление о бизнес-процессах, несложно определить, какие функциональные возможности должно иметь программное обеспечение, которому Вы доверите реализацию системы лояльности. Необходимо также учитывать тот факт, что при развитии компании будет развиваться также и система лояльности. Важно максимально спрогнозировать, какие возможности ПО могут понадобиться в будущем, чтобы избежать ситуации, когда программный продукт тормозит воплощение в жизнь планов компании. Планирование бизнес-процессов задача не самая простая, но решить ее необходимо, так как это единственный путь определить какие требования нужно предъявить программному продукту. Конечно, бизнес-процессы для каждого предприятия индивидуальны, мы предложим Вашему вниманию несколько примеров, которые, как мы надеемся, помогут Вам сориентироваться и создать наиболее полноценную основу для внедрения системы лояльности. Магазин у дома Для небольшого магазина наиболее актуально знать своего клиента в лицо, поскольку основная масса клиентов – это постоянные покупатели, проживающие недалеко от магазина. В этом случае очень важно сохранять имидж компании в глазах покупателя, поскольку потеряв клиента, очень трудно будет вернуть его обратно или привлечь нового. Система лояльности для небольших магазинов призвана сохранить доброе имя компании и сделать ее еще более привлекательной для клиента. Для этого наиболее подходят следующие механизмы системы лояльности: o система дисконта, предполагающая фиксированные или накопительные скидки для клиентов; o акции по товарам (например, товары, в продаже которых заинтересован магазин, товары с ограниченным сроком реализации); o общение с клиентом непосредственно на кассе (например, кассир информирует клиента о предстоящих акциях на интересующие его товары, или поздравляет с днем рождения). Информацию о том, что именно сообщить клиенту кассир видит перед собой на экране монитора, после сканирования карты лояльности клиента. Также эта информация может быть напечатана на чеке. o рассылка целевых электронных и смс сообщений (например, о скидках на интересные покупателю товары и т.д.); o анкетирование клиентов, с целью исследования потребностей и пожеланий клиентов; o мотивация клиентов к приглашению новых покупателей (например, клиентам которые привлекли новых покупателей – подарок или увеличение процента накопительной скидки и т.д.) o рассылка поздравительных сообщений; Дополнительный способ завоевать клиентов – создать более удобные условия обслуживания. К примеру, это может быть работа с удаленными заказами клиентов: заказ товаров по телефону или через интернет. Таким образом, покупатель может сформировать виртуальную корзину желаемых товаров удаленно и прийти за ними в любое удобное для него время, либо товар может быть доставлен по адресу сотрудником магазина. Продажа товаров в кредит также может заинтересовать покупателей, это позволит им оплачивать счета раз в месяц и не беспокоиться о сумме наличных при каждом посещении магазина. Также можно реализовать оплату товаров авансом, то есть предоставить клиентам возможность вносить некоторую сумму на свой счет и в дальнейшем при покупке товаров оплачивать чеки внесенными ранее деньгами. Конечно, чтобы такие дополнительные услуги не стали непосильной задачей для Вашего небольшого предприятия, система лояльности должна иметь нижеперечисленные дополнительные возможности, быть быстродействующей и надежной. Итак, перечислим дополнительные требования к системе лояльности для магазина небольшого формата: o удаленный заказ или резервирование товаров; o оплата товаров в кредит; o оплата товаров авансом; Вежливый персонал, удобный торговый зал, необходимый покупателям ассортимент товаров в комплексе с правильно подобранной системой лояльности позволят Вам быстро создать клиентскую базу и поддерживать заинтересованность уже имеющихся клиентов. Сеть супермаркетов Для предприятий с распределенной структурой (сеть магазинов, супермаркетов) условия использования системы лояльности значительно отличаются от условий для небольшого магазина. Большое количество посетителей и территориально распределенная структура это основные факторы, которые необходимо учитывать при проектировании системы лояльности. Важно чтобы клиент, получив карту лояльности в одном магазине сети, мог также воспользоваться ею и в других магазинах. Для этого необходим доступ к единой актуальной базе клиентов для всех магазинов сети, а также централизованное управление системой лояльности. Постоянно растущее количество клиентов требует оперативной обработки данных, необходимых для ведения диалога с покупателем. Также нужно учитывать, что дисконтная система поощрений при большом количестве клиентов, с течением времени, становится более обременительной и дорогостоящей. Основная задача системы лояльности для таких предприятий – увеличить количество новых клиентов, уменьшить количество неактивных (не приходящих долгое время) покупателей, а также избежать оттока клиентов к конкурентам. Для этого необходим индивидуальный подход, а также эффективная система поощрений. Еще одна задача системы лояльности – собрать максимум характеризующей информации о ваших покупателях. Самый простой способ получить наиболее точную информацию о том чего хочет клиент – спросить об этом у него самого. Удобнее всего использовать электронные анкеты, которые клиент сможет заполнить на интернет-страничке Вашей компании (мотивацией к заполнению может служить небольшое вознаграждение в виде пополнения бонусного счета клиента или получение дополнительной скидки). Проводя опросы в электронном виде, Вы тем самым не отнимаете у покупателя драгоценное время; помимо этого экономите деньги на печать анкет и время Ваших сотрудников. Немаловажную роль играет индивидуальное общение с клиентом, как непосредственно в магазине, так и за его пределами. Например, рассылка электронных и смс-сообщений с интересной для клиента информацией, или просто поздравительных сообщений на праздники, станет дополнительным способом напомнить клиенту о себе. Для сетей магазинов (супермаркетов) наиболее актуальна комбинированная система поощрений (бонусы + акции на товары). Бонусная система предполагает начисление бонусов на счет клиента. Бонусы, по сути, представляют собой абсолютную скидку, которой клиент сможет воспользоваться при последующих посещениях. Каждый раз, приходя к Вам, клиент получает на свой счет некоторую сумму, воспользоваться которой он сможет в зависимости от условий начисления бонусов. Варианты начисления бонусов могут быть различными, например, можно начислять бонусы только в случае, если сумма чека превышает порог, заданный в настройках системы лояльности или, если в чеке есть определенный товар. Стоимость бонуса устанавливается в настройках системы лояльности относительно курса к денежной единице (например, 1 бонус = 1 гривна). Бонусы – очень гибкий механизм, позволяющий выстроить систему поощрений, соответствующую самым разнообразным требованиям. Выбор способа применения бонусов зависит от условий конкретного предприятия, ведь не нужно забывать, что любая система поощрений, прежде всего, должна приносить прибыль. В независимости от того как именно Вы используете бонусы – это послужит достаточно серьезным дополнительным мотивом покупателя вернуться снова (Подробнее о бонусах читайте в пункте «Бонусная система поощрений»). Помимо бонусов, в сетях супермаркетов целесообразно использовать акции по товарам (продажа некоторых товаров по сниженной цене). Однако не достаточно просто проводить акции, необходимо также информировать клиентов об их проведении, при этом информировать не всех покупателей, а именно тех, кого предстоящие акции могут заинтересовать, то есть, необходимо сохранять индивидуальный подход в работе с клиентом. Для этой цели необходимо иметь возможность анализировать данные о покупках клиентов, а также возможность формировать целевую рассылку информационных сообщений по результатам проведенного анализа. Итак, для предприятий с распределенной структурой актуальными будут такие механизмы системы лояльности: o бонусная система поощрений; o акции по товарам; o анкетирование клиентов, с целью исследования потребностей и пожеланий клиентов; o рассылка целевых электронных и смс сообщений (например, о предстоящих акциях на интересные покупателю товары и т.д.); o печать на чеке информации важной для покупателя (сумма бонусов на счету, поздравление с праздником и т.д.); o мотивация клиентов к приглашению новых покупателей (например, клиентам которые привлекли новых покупателей – подарок или начисление бонусов и т.д.) o при расчете на кассе, дополнительно печатать информацию о новых товарах, в продвижении которых заинтересован супермаркет, основываясь на индивидуальных интересах покупателей; Вышеперечисленные механизмы позволят Вам расширять клиентскую базу и поддерживать заинтересованность у уже существующих покупателей. Требования к системе лояльности для сети магазинов (супермаркетов) Основное требование к системе лояльности с точки зрения сети супермаркетов это то, что карты лояльности клиентов должны быть доступны для использования в любом магазине сети. Это значит что, каждый супермаркет должен иметь постоянный доступ к актуальной клиентской базе. Случаи, когда клиент не может воспользоваться картой лояльности из-за, возникших не по его вине, технических причин, необходимо минимизировать, а лучше всего и вовсе не допускать. Такие ситуации вызывают однозначную негативную реакцию покупателей и, возможно, в следующий раз клиент сделает выбор не в Вашу пользу. Чтобы избежать подобных вариантов мы рекомендуем внимательно изучить возможности системы лояльности, которую Вы будете использовать в своей сети. Централизованное управление системой также имеет большое значение, если Вы собираетесь проводить маркетинговые исследования из центрального офиса, централизовано управлять дисконтной и бонусной политикой магазинов. Это особенно важно, если магазины находятся в разных регионах страны. Регионально распределенная сеть предполагает различие не только ценовых политик, но и политик лояльности, что необходимо учитывать при выборе автоматизированной системы управления лояльностью. Если Ваша сеть быстро растет и развивается, очень важно иметь возможность с минимальными трудозатратами подключать новые магазины к системе лояльности. Появление нового объекта в сети не должно приводить к коллапсу в работе системы и даже к частичной остановке работы магазинов. Очень важным является такое требование к системе лояльности как устойчивость к различным техническим проблемам (каналам связи, перебоям электропитания в центральном офисе и т.д.). Судите сами, обрадуется ли клиент, если при покупке не получит своих «законных» бонусов только потому, что где-то что-то сломалось? Помните, любая негативная эмоция клиента отодвигает вас от достижения поставленной цели. Поскольку сеть супермаркетов это всегда большие объемы данных, необходимо учитывать такие важные характеристики системы лояльности как надежность, безотказность в работе и быстродействие. Желательно чтобы обработка карты лояльности клиента на кассе занимала не более 1 секунды в независимости от обстоятельств, и была полностью незаметна для кассира и покупателя. Вовсе недопустимы ситуации, когда при сканировании карты клиента система уходит в ожидание на несколько минут, это приводит к возрастанию очередей и вызывает недовольство покупателей. Итак, составим перечень основных требований к системе лояльности для сети супермаркетов: o карта клиента доступна для использования в любом магазине сети; o доступ к актуальной базе данных клиентов; o возможность централизованного управления системой лояльности; o нечувствительность системы лояльности к внешним техническим условиям / проблемам; o возможность без проблем увеличивать размеры сети практически до бесконечности (добавлять новые магазины); o учитывать особенности работы регионально распределенных сетей: o надежность и безотказность в работе системы; o высокая производительность системы при больших объемах данных; Если система лояльности соответствует вышеперечисленным критериям, Вы сможете избежать множества неприятных сюрпризов, как в момент внедрения, так и при последующей эксплуатации системы. Система лояльности для предприятий и сетей смешанного типа В случае, когда торговая сеть включает в себя предприятия (подразделения) разного типа, к примеру, супермаркеты, рестораны быстрого питания и аптеки, перед владельцем сети возникает вопрос: как же организовать систему лояльности, учитывая специфику каждого из подразделений? Важно чтобы клиент мог воспользоваться картой лояльности в каждом из подразделений сети, причем желательно, чтобы карта эта была одна для всех предприятий. Единая карта лояльности во-первых сокращает затраты компании на выпуск дополнительных карт, во вторых создает дополнительное удобство для клиентов, которые не должны носить с собой большое количество карточек. Но как же быть с тем, что номенклатура товаров для разных подразделений часто пересекается (например, минеральная вода продается как в супермаркете, так и в ресторане быстрого питания), при этом в одном подразделении эти товары участвуют в акции, а в другом нет? Современные системы лояльности позволяют централизовано формировать индивидуальные дисконтные и бонусные политики как по каждому клиенту индивидуально, так и с разделением по магазинам (торговым площадкам). Таким образом, Вы можете задавать различные условия бонусной и дисконтной политики для каждого товара с разделением по подразделениям сети. При помощи грамотно построенной системы лояльности Вы сможете проводить маркетинговые исследования оперативно, специалист по маркетингу всегда будет иметь в своем распоряжении актуальные, готовые к обработке данные, логически разделенные по подразделениям. Как результат – сложная и рутинная, на первый взгляд, работа превращается в достаточно простой логический процесс, а главное экономит Ваши средства, а также время Ваших сотрудников. Бонусная система поощрений Рассмотрим понятие «Бонус» в рамках современной системы лояльности. Для начала необходимо уяснить, что бонусы, прежде всего, привязаны к реальным деньгам, это отнюдь не виртуальные баллы или очки. Итак, попробуем дать определение термина «Бонус». Бонус – это некоторая сумма денег, которая начисляется на счет клиента и может быть использована при оплате товаров во время следующего посещения. Некоторые разработчики систем лояльности намерено уходят от жесткой привязки бонусов к валюте расчета, мотивируя это тем, что плавающий курс бонуса позволяет построить более гибкую систему поощрений. На практике это приводит к запутанности и создает абсурдные ситуации, когда клиент не может узнать количество накопленных бонусов, поскольку курсы бонусов полученных за покупку разных товаров отличаются (например, бонус, полученный за покупку стирального порошка имеет курс 1 бонус = 1 гривна, а бонус, полученный за покупку хлеба имеет курс 1 бонус = 0,20 гривны и так далее). Если вы хотите построить предельно понятную для покупателей систему лояльности, следует избегать подобных вариантов работы с бонусами и установить единый курс бонусов к валюте учета, например 1 бонус = 1 гривна. В противном случае покупатель просто не поймет ваших вычислений и будет как никогда близок к мысли о том, что Вы его обманываете. А раз так – какая может быть лояльность с его стороны? Бонусы начисляются на специальный счет клиента (далее бонусный счет) и могут быть использованы при оплате следующей покупки либо обменяны на товары или услуги (например, 100 бонусов = товар в подарок). Порог и количество начисления бонусов также устанавливается индивидуально, например, при покупке товаров на сумму более 100 гривен на бонусный счет клиента будет начислено 5 бонусов, при покупке на 200 гривен, сумма на бонусном счету увеличится на 10 бонусов и так далее. Варианты начисления бонусов могут быть простыми либо состоять из нескольких порогов, как в предыдущем примере. Преимущество бонусов перед привычными для всех накопительными скидками в том, что подаренная клиенту сумма, может быть использована им только в случае следующего посещения. В случае со скидками, сумма скидки отдается клиенту сразу и совершенно не заинтересовывает его вернуться снова. Бонусы же мотивируют покупателя приходить повторно, поскольку он знает, что сумма на его бонусном счету с каждым разом увеличивается. Бонусы экономят Вам те суммы скидок, которые были бы зря потрачены на неактивных покупателей. Из всех систем поощрения бонусная наиболее интересна как для клиента, так и для компании. Клиенты с удовольствием накапливают бонусы, зная, что в итоге будут вознаграждены за свое постоянство. Компания же поощряет только по-настоящему преданных клиентов и не тратит большие суммы на неактивных посетителей. Подводя итоги Внедрение системы лояльности это трудоемкий процесс, который не терпит поверхностного отношения и требует подробного изучения вопроса в комплексе. Нельзя ожидать чуда от системы, возможности которой не вполне удовлетворяют требованиям Вашей компании. Поэтому, прежде чем принять решение об использовании того или иного программного комплекса, необходимо проанализировать бизнес-процессы Вашего предприятия, спрогнозировать потенциальные потребности компании в будущем и четко сформулировать требования к системе. При таком подходе система лояльности станет незаменимым помощником на пути к росту и расширению Вашего бизнеса. Надеемся, эта статья раскрывает интересующие Вас вопросы и поможет в выборе оптимальной системы лояльности.

ООО "Софт Маркет"

Предыдущие статьи